微软面向企业推出 Copilot for Service 公共预览计划

11 月，微软在 2023 Ignite 大会上发布了 Copilot for Service，这是其众多 Copilot 生成式人工智能产品中的又一款。今天，该公司证实，Copilot for Service 的公开预览版现已面向企业开放。

微软在一篇博文中表示，现在可以在 Copilot for Service 网站上注册公开预览版。正如之前宣布的那样，这一版本的 Copilot 是专门为帮助简化客户服务代表的任务而开发的，这样他们就能在工作中提高效率。

CRM（客户关系管理）代理将能够向 Copilot for Service 输入自然语言文本提示。生成式人工智能助手将能够通过访问 CRM 员工现有的联络中心知识库向他们发送答案。微软表示，这将帮助客服代表更好、更快地解决客户的求助。

Copilot for Service 还可以帮助座席人员起草给客户的回复，也可以帮助这些用户创建服务呼叫。人工智能甚至可以为服务呼叫回复生成特定的语气，以匹配客户可能面临的问题的紧迫性。

微软补充说，Copilot for Service 还可以集成到其他第三方客户服务解决方案中，如 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk。企业可以根据自己的需要定制生成式人工智能，包括使用最近发布的 Copilot Studio 产品来帮助定制自己的 Copilot 服务代表聊天机器人。

Copilot for Service 将包括对 Copilot for Microsoft 365 的支持，这将允许客服代表使用 Outlook 和 Teams 等应用更好地帮助客户。

由于这是一个公开预览版，使用 Copilot for Service 无需付费。不过，当微软在 2024 年第一季度的某个时候将其全面推出时，它将向订阅 Microsoft 365 E3 或 E5 计划的企业收取每位用户每月 50 美元的费用。